洪山镇便民服务大厅创新服务受欢迎

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    “请你等一会，马上就好。”8月12日，魏庄村村民魏东在便民服务大厅办理独生子女的手续时，工作人员热情地接待了他，不到15分钟就办完了全部手续。在这里，合理的诉求可以得到解决，疑难的问题可以得到解答，再也没有门难进、脸难看、事难办的尴尬，“有事去大厅”已经成为群众的一句口头禅。
    该镇便民服务大厅以农民需求为导向，以“快速、便捷、优质、高效”为宗旨，将服务事项、办理程序、政策依据、服务电话、工作人员情况实行“五公开”，对服务对象、受理事项、受理时间、办理效果、办理时间统一进行登记，工作人员一律持证上岗，接受社会和群众的监督。在方式上，将与广大群众密切相关的计划生育服务、财政惠民补贴、合作医疗、土地管理、人民来信来访等业务统一集中到便民服务大厅，集中向群众提供服务。
    该镇便民服务大厅在党的群众路线教育实践活动的指导下，采取两项措施，不断提高计生服务质量和办事效率。一、改善服务态度，提升服务水平。窗口服务人员主动亮身份，亮承诺，亮形象，亮流程，遇见有疑问的办事群众主动上前询问，耐心解答，态度和蔼真挚，用语文明有礼，为群众营造出友好的服务氛围。二、公开办事流程，提高办事效能。建立制定实施了首问制、一次性告知制、公开服务承诺制和责任追究制，在信息公开上加大力度，在服务窗口前台放置工作资料和办事指南，免费对外发放，便于前来办事人员了解办事流程，避免办事人员退件、补件，多趟路情况发生，基本做到一次登记即可受理成功。
    据统计，洪山镇便民服务大厅自建立以来，共为群众办理信访接待、政策咨询、服务热线、业务受理等达3000余件，协调有关部门为群众解决生活问题400多件，排查矛盾纠纷186起。(辛灵秀)