槐店回族镇：便民服务窗口“三延伸”践行党的群众路线

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    在开展党的群众路线教育实践活动中，槐店回族镇便民服务窗口把服务向民生所需、便民高效、社会关怀三方面延伸，提升服务质量，全方位打造群众满意的服务窗口，践行党的宗旨意识和服务意识。
    服务向民生热点延伸，把民生需要作为第一信号。民生所需是施政所向，特别是便民服务窗口，是群众与政府接触的第一道门户，既是政府展现形象的窗口，又是群众向政府诉求所需的通道。为此，该镇便民服务中心紧紧围绕服务三农、发展经济、助残扶贫、协调服务等与群众切身利益的事项设立服务窗口，积极开展咨询、代办、受理等各项利民、便民服务活动。
    服务向便民高效延伸，把为群众办好实事作为第一选择。该镇便民服务中心一直致力于打造“为民、便捷、高效”群众满意的服务窗口，从硬件设施建设、服务内容的拓展和窗口工作人员的配置等方面，不断进行规范、完善和健全，最大限度地方便群众办事，满足群众需求。设立岗位工作责任制，要求机关工作人员挂牌上岗，避免缺岗、脱岗现象发生，让群众来就找得到人，办得了事，不让群众白跑路。整合民政、土地、财政、计生等部门资源，在便民服务中心设立窗口，实行“一站式、一条龙”集中服务，走好服务群众“最后一公里”。
    服务向社会关怀延伸，把群众满意作为第一标准。民生连着民利和民心，从服务细节处入手体现关怀。一是开辟绿色通道，残障优先，该镇居民单柳忠来到便民服务中心民政窗口反映情况，工作人员看到反映人行动不方便，立即让他坐在椅子上。当了解到他因肢体残疾，家庭失火，导致家庭贫困，生活困难情况后。工作人员及时向镇政府作了汇报，给予了帮扶和救助。二是畅通诉求表达渠道，每个服务窗口均设有一个群众征求意见薄，让每一位来窗口办理业务的群众当场评分，对本次工作人员的服务态度和质量进行评价，真正实现“满不满意群众说了算”。三是部分群众因文化水平不高无法规范填写各种申请表，为方便这些群众，窗口推出代写业务帮助他们解决难题。通过这些细小的“微服务”展现镇窗口服务的“大关怀”，让群众享受到实打实的政府服务。今年以来，各服务窗口为群众办理事务3000余件，其中上门服务600余件，解决信访积案7起，化解不安定因素60余起，较好完成上级下达的各项任务，推动了各项事业的和谐发展。（赵晓惠  焦光辉）