北杨集乡推行服务承诺制

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    为了提升服务效能，树立良好形象，北杨集乡结合群众路线教育实践活动，在便民服务大厅内全面推行服务承诺制，对人民群众作出郑重的承诺，提供贴心细致、优质高效的服务。

    一是承诺明确化。要求每一位大厅工作人员结合自身实际对自己所服务范围、所需材料、办事流程、办结时限等作出明确具体的承诺，并加以公示。

    二是服务人性化。服务大厅所有工作人员对前来办事的群众提供人性化的服务，要做到：见面问一声好、久等致一声歉、临走道一声别、稍长倒一杯水。同时对于特殊群体、特殊事务，在双休日需要办理的，电话预约后，半小时内必须到达，及时予以办理。

    三是监督公开化。该乡将大厅各服务窗口的工作人员姓名、联系电话、服务范围、所需材料、办事流程、办结时限、违诺责任、举报电话等印制成《便民服务手册》，发放给办事群众，接受群众监督。对于违反承诺、或群众有反映的工作人员，责令责任人作出书面检查，向办事群众当面道歉，并与个人的绩效考核挂钩，取消评先评优资格。