新春走基层 | 一线供气人 守岁护安 “燃”

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　　县汇鑫天然气有限公司扛起供气保障的责任与使命，坚守在燃气供应一线，守护万家烟火，用服务筑牢安全防线。

　　2月19日清晨，天刚蒙蒙亮，县汇鑫天然气有限公司的巡线抢险员付伟艺身着蓝色工装，背着检漏仪、维修工具等设备，踏上了城区及乡镇的巡检之路。他和队友重点奔赴老旧小区、沿街商铺、乡镇村口等用气关键区域，对户外调压箱、燃气管线、阀井等设备逐一排查，不放过任何一处安全隐患。

　　县汇鑫天然气有限公司 巡线抢险员 付伟艺：“高压检漏、排查隐患，每一段管线、每一个阀门都关系着千家万户的安全。我们多一遍排查，群众就能多一分安心。”

　　如果说一线维修人员是“移动守护者”，那么24小时畅通的客服热线，便是线上守护的“暖心防线”。春节期间，客服热线的呼叫量较平时翻了好几倍，但即便再忙碌，客服人员也耐心解答每一位用户的用气难题，精准记录诉求、快速分派工单，绝不耽误用户正常用气。

　　县汇鑫天然气有限公司 座席 陈默：“春节期间返乡的人员都回来了，我们的客服电话就没有停过，一天能接几十通甚至上百通。每通电话都承载着用户对用气的需求，关乎着每家每户能不能正常做饭、采暖。我们都会第一时间接听，仔细记录，快速向师傅派单，绝不会耽误用户正常使用。”

　　线下的暖心服务同样不缺位。县汇鑫天然气服务大厅内，前来办理燃气业务的群众络绎不绝。他们中，大多是返乡后亟需办理燃气点火、缴费充值的群众，还有不少老年群众因不熟悉线上操作流程，专门来到大厅寻求帮助。

　　县汇鑫天然气 客服主管  董艳玲：“我们大厅春节期间不打烊、窗口全开，就是想让用户们不用多跑路、不用等待，顺顺利利办好业务，开开心心过个年。”

　　春节期间，用气需求迎来峰值，气源保障与应急处置至关重要。为确保节日期间气源充足、输配高效，县燃气部门提前谋划、周密部署，提前对接上游气源企业，建立应急沟通机制，精准预判用气需求峰值，优化气源调配计划。

　　运行管理部 经理 吕东亮：“按照冬季保供方案，采取了多点供气模式，与上游燃气公司签订了充足的供气合同 ，确保全县居民安全充足用气。”

　　从一线巡检到应急维修，从线上客服到线下服务，从气源保障到隐患排查，沈丘供气人坚守一线，只为守护万家烟火。

　　县汇鑫天然气有限公司 总经理 张博均：“我们优化服务大厅和客服运营机制，服务窗口全部开放，客服人员24小时在线值守，实现线上线下服务无缝衔接，确保群众用气诉求第一时间响应、最快速度解决。我们抽调经验丰富的技术骨干，组建专业的应急抢修队伍，24小时在岗待命，抢修车辆、工具、物资全部备足备齐，确保一旦发生突发情况，能够快速出动、高效处置，及时恢复供气，全力守护千家万户的平安烟火气。”（黄白玉 杨昕月）

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