温 暖

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    过去我对认真、忠诚、敬业这样的字眼很不以为然，觉得那是一些抽象的辞令。直到我把自己看到的一连串的场景联系起来，才觉得人性是那么美、生活是那么有温度。他们都是平凡岗位上的普通人，日复一日的工作不但没有消磨掉他们的耐心和诚意，还沉淀出他们像细沙一样的宁静，拂送来春风一样的微笑。他们是一群传递温暖的最美农信人。

　　（一）

　　两位哭得快喘不上气的农村夫妇坐在大厅里，手里拿了一叠文件，嘴里碎碎念着“我可怜的孩子啊，我可怜的孩子”。询问之下才知道，夫妻俩家住县城，儿子20出头在市里打工，刚刚由于交通意外去世了，留下一本不知道密码的存折。按照行内的规章制度，进行密码重置业务必须本人亲为，而代理死亡者处理遗产必须提供死亡证明、遗产公证书、法定继承人继承权证明书或者法院判决书。他们之所以在这里苦恼，是因为公证处并没有尽到责任为他们出具一份合情合理的继承权公证书，而只是简单走了一下格式条款，出了一份模棱两可的报告。这个时候，夫妻俩真是不知道如何是好，孩子年纪轻轻大好年华刚开始人就不在了，钱也取不出来，真是伤心欲绝！

　　这个时候，只见一个中年男柜员处理完自己手里的业务，送走刚刚服务过的客人，从营业室里走了出来。他安慰了一下夫妻二人，稳定了他们的情绪，然后说：“你们不要着急，等我们领导开完会回来，我们把这边的工作安排好，就陪你们一起去公证处处理这个事情，你们放心，钱一定一分不少地给你们取出来。”

　　事情圆满解决，他们陪夫妻俩跑了一百多公里回到县城，去了村委会和公证处，办了相关手续，把钱给他们取了出来。夫妻俩虽然因为儿子去世而伤心，但还是颇感安慰地说：“谢谢！你们真敬业，你们真好！”

　　（二）

　　一个40多岁穿戴整齐的女人，一手扶着一个水果箱，一手不停地往柜台里面递送东西。镜头拉近一看，递的全是零钞，最大面值是10元，5元和1元的纸币居多，还有数不清的硬币。以专业的眼光看，这笔业务大概要处理一个半小时到两个小时。女人或许也知道这笔业务处理起来不容易，费时费力还没有效益，所以在一旁一直很客气地说：“给咱们添麻烦了！”

　　“你不来还会有别的客户来，只是点零钞会耗费很多时间，希望你下次可以早点来，让其他客户也能及时办理业务。”柜台那边说着就接过客户的钱，认真地点了起来。点钱，扎把，封捆，硬币还要一点一点地卷起来，直到下班，零钱还有一小半没处理完。

　　“我们下班了，剩下的，方便的话你明天早点来，我也早点到，提前给你整理好！”柜员笑着说。

　　“好的，谢谢你！不然这些零钱，我真不知道该怎么办才好！”女人满脸是笑。

　　（三）

　　大厅的客户休息区有一个八九岁的小男孩。他把书包垫在屁股底下，趴在凳子上写作业。不难看出，这应该是个留守儿童。因为网点离乡村小学不远，所以这孩子时不时就会到这里暂留一会儿，等着他逢月集会出摊子卖东西的奶奶来接他。

　　“这孩子是你们的亲戚吗？”有人问网点的工作人员。

　　“不是，不过在这里工作久了，乡里乡亲的都熟悉。大家谁有个什么事，都会帮衬着点儿的。”

　　不一会儿，一个婆婆进来，喊道：“壮壮，咱们回家吧！”然后又笑容满面的对着柜台里的人喊，“妮儿，谢谢啦！”

　　接着就听到那一句：“都是邻居，这是我们应该做的，无论从哪方面来讲，您的满意就是给我们最大的鼓励！”

　　顿时，心里暖暖的，小事不小，处处显真情！

　　大家都叫她妮儿，别人并不知道她的名字，只知道她是农信人！（魏文姬）