沈丘县转变信访思路适应新常态

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　　本报讯（记者韦伟 通讯员 崔丽 张喜伟）为主动适应信访工作新常态，沈丘县坚持以群众观点统揽信访工作，用存真心、保热心、降重心的方式方法把群众意愿反映好,把群众情绪疏导好,把群众权益维护好，通过探索完善“三心”工作模式，较好地赢得了该县社会的长治久安。 

　　存真心。温暖的话语是解开心灵枷锁的最好钥匙，该县信访工作人员在日常工作中，做到接待热情，认真倾听，让上访群众无比亲切、倍感信任，也正是建立这种真心，使得很多信访事项得到较为妥善化解。李老庄乡马某因离婚问题产生一些后续纠纷，所在辖区政府多次调解未果，她就来到县信访局上访。该局信访工作人员张薇倾听案情后，站在女性的角度，动之以情，晓之以理，历数女性的种种不易和困难。张薇话语打动了马某，她的冰封的内心开始融化了，心中的不快一泻而出。在和谐氛围中，马某的诉求也慢慢降低，最终在张薇的努力下，马某得到了满意的结果。 

　　保热心。作为直接与上访群众打交道的信访部门，时刻要保持对群众的热心。该县重点标示了信访老户、重点不稳定人员情况。对于生活困难的，除帮扶外，还代理当事人进行维权，并由县乡两级领导包案处理。纸店镇韩某和张某某两家因土地纠纷而剑拔弩张。该县依照经验，首先缓和双方情绪，在张某某秋收缺人手时，积极组织人员帮助收秋作物，取得了群众的信任和好感。在此基础上，双方坐着就把矛盾说开化解了。在今年麦收期间，该县专职信访人员及基层干部重点帮扶那些有困难的信访户，用实际行动感化他们。

　　降重心。就是注重预防，做到有问题早发现、早介入、早化解，实现“小事不出村，大事不出乡，难事不出县，问题不上交”。仅2014年，该县排查出矛盾纠纷468件，其中在村一级就解决389件，其余绝大部分也在乡一级解决。同时，该县在每月排查和重要敏感时段排查的基础上，坚持每半年在全县集中开展一次大排查大化解活动，采用自下而上、横向到边、纵向到底的拉网式排查方式，将各种矛盾和隐患汇集起来，分门别类，集体会诊，并采取领导包案、分级负责、上下联动、整体配合的办法，推动问题解决。 

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，该县不断强化工作作风，对来访群众时刻保持真心、热心的工作态度，对信访问题始终保持降重心的工作方式方法，干群心贴心，按期结案率达到100%，群众心中的气顺了，反映的问题得到有效解决。该县信访总体形势持续平稳，连续获得2012年、2013年、2014年度全市信访工作先进县的荣誉称号。  

　　“信访注重‘三心’是践行群众路线的生动体现，也是新常态下做好信访工作的探索。这种形式，进一步拉近了干群关系，织密织牢了全县信访工作的‘安全网’，确保了全县大局稳定，为经济社会发展创造了良好的环境。”该县县委书记皇甫立新如是说。