沈丘县洪山乡卫生院健全规章制度 优化服务质量

    沈丘县洪山乡卫生院在院长辛天义的带领下，坚持 “以病人为中心、以质量为根本、以诚信求生存、以创新求发展”的服务理念，把优质服务做到位，为挽救群众生命和解除病人痛苦作出了贡献，受到了各级领导的充分肯定和社会各界的好评。

    该院健全规章制度，实行每天上班签到制度，保证医护人员有效上班时间。为提高全院干部职工的积极性，该院实行绩效工资制度，当月核算兑现奖惩，充分调动了广大医护人员爱岗敬业的热情。该院为减轻患者负担，从解决患者看病贵上做文章，制定住院费用一日清单制度和医疗服务价格公示制度，做到“三禁用、三坚决”（能用老药禁用新药，能用常规药禁用特效药，能用低档药禁用高档药；可查可不查的坚决不检查，能用低价药的坚决不用高价药，可住院可不住院的不提倡住院），同时全面推行“一站式服务”，简化就医流程，千方百计降低医疗费用。

    该院为优化服务质量，增设了门诊导医台，增加夜间值班人员，做到病人随叫随到，急诊即来即看。该院切实为患者提供贴心周到、温暖舒心的医疗服务，恪守医德大爱，构建了和谐的医患关系。

    医德医风代表一个乡镇卫生院的形象，事关兴衰存亡。该院始终把“以病人为中心、视病人如亲人”作为服务宗旨，实行24小时值班制、急诊和首诊负责制，消除病人就诊“三长一短”现象；实行挂牌上岗制，热情接待每一位患者；严格按照物价部门规定的药品价格加价销售。在服务上该院做到“六个一”服务，即一张笑脸相迎、一声问候沟通、一把椅子相待、一杯开水暖心、一张明白卡解惑、一声安慰相送。

    新农合工作稳妥运行，当地群众得到实惠。该院严格执行“六条禁令”，加强内部管理，外树医院形象，严格监管医护人员，最大限度地使参合农民受益。

    和谐的医患关系，在医院的发展中起着举足轻重的作用。为构建融洽的医患氛围，该院积极为群众办好事、办实事，认真落实各项惠农政策。一是实行参合农民全县就医“一卡通”和出院当即补助制度。参合农民持合作医疗证可以任意选择县内定点医疗机构就医，门诊患者采取家庭账户资金递减补助，住院患者出院当天就可领取补助资金。二是简化就诊程序。为方便患者就诊，该院调整布局，简化环节，实行划价、收费、取药等窗口科室“一条龙”服务。同时，该院推出了“一次就诊终生朋友”和免费看车、免费供应开水的“两免”服务，部分手术实行“单病限价”。该院还设立了健康咨询电话，对患者进行健康回访，并积极开展下乡巡诊、义诊、送医、送药等服务，极大地缓解了群众看病难、看病贵问题，受到患者好评。（史书杰）