刘湾供电所服务群众受称赞

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    今年以来，刘湾供电所为适应新形势的需要，在全所范围内采取双向选择，优化组合，实行末位淘汰制，调动了全所职工的积极性，变“要我干”为“我要干”，服务质量不断提高。荣获河南省纠风办授予的“群众满意基层供电所”的荣誉称号。

    一是不断创新观念，转变工作作风。强化队伍建设，实行供电“亲情化”服务。加强“金桥”工程建设，推行定编、定岗、定责，编成四个电工班，做到了统一抄表，统一核算。创建文明窗口，打造一流服务品牌，收费服务大厅员工统一着装，佩戴上岗证，实行挂牌服务。做到“一张笑脸迎人，一杯开水敬人，一句好话暖人”，树立良好的供电员工新形象。

    二是拓展供电服务渠道，开展便民服务。广泛开展形式多样、内容丰富的服务“三农”活动，在全镇范围内开展设备安全、农用排灌、用电知识宣传等一系列和用户零距离接触活动，定期开展安全用电大检查，对部分电网等弱环节进行改造。进一步拓展亲情服务内涵，一改过去“固定式”的用电服务，实行流动上门服务，在抗旱季节，带着便民电料巡回于田间地头，并对田间简易线路及时进行安全监测，对农民私自拉接的违章线路进行了彻底清除，有效地保障农民的用电安全。

    三是建立长效机制，规范服务行为。供电所完善了《行风建设责任制》、《安全优质服务责任制》等规章制度，公开了供电服务承诺，开通24小时供电服务热线，受理业务咨询、信息查询、服务投诉、故障报修等，做到电话叫，电工到，服务无盲区。

    该所在开展“创建人民满意的基层站所”活动中，印制了“便民服务卡”，上面印有联系电话、服务项目和服务承诺，便于群众联系，服务上门，得到群众的好评。（李涛  曹敏）