沈丘：“居民助理”实时在线 基层治理实现“智能化”

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　　自今年的一月份起，我县社区居民群，有了个知晓万事、随叫随到的“居民助理”，居家沈丘人或在外沈丘人只要在群里呼叫“居民助理”，即可随时随地了解各项政策详情、政务服务办事流程。有事呼叫“居民助理”，成了很多群众的新习惯。

　　这个沈丘人的好帮手，是基于百度智能云千帆AppBuilder知识问答应用（RAG框架）和百度文心大模型能力开发的智能政务助手。目前“居民助理”已经深入当地1160个居民群，近20万户居民正在感受着数字化深入政务服务“神经末梢”带来的便利。

　　“居民助理我想晒被子，明天天气怎么样？”“居民助理小孩该上学了，我家属于哪个学区？”不需要下载任何App，只要在居民群内通过语音或者文本方式召唤“居民助理”并提出相关问题，“居民助理”就会基于本地政务知识库进行详实准确的解释说明。

　　在槐店镇景华社区，居民李宪胜老两口岁数大了，平时就爱问“居民助理”关于饮食、保健等方面的问题。

　　县槐店镇景华社区居民李宪胜：“比如俺老伴儿，高血压这方面，啥都吃不忌嘴，有时问问（居民助理），它提供了信息以后，好采纳，去按它说的去吃饭，饮食方面都注意了，确实帮助不小。”

　　槐店镇景华社区书记高富举：“有了‘居民助理’，居民提问的一些问题都能很快得到解答，我们基层网格员工作压力也减轻了，也不用逐个去回答了，‘居民助理’都能很好地帮我们去回答这些问题，居民的幸福感也提高了，满意度也提升了。”

　　春节期间，“居民助理”化身居民的贴身小管家，24小时温暖服务不打烊。不仅提醒外出返乡人员注意天气变化、春运信息及交通情况；还肩负着守好居民钱袋子、提醒安全隐患自查、冬季燃气安全宣传等工作。

　　县平安建设促进中心工作人员刘珂菁：“对于那些还没纳入居民助理政务知识库的问题，‘居民助理’会将这些居民诉求快速生成网格处置事项，接入咱们的网格通‘综治信息平台’流转，网格员即时接收，居民诉求一键响应。”

　　“居民助理”，仅仅是大模型赋能城市乡村建设的一个缩影。我县依托‘沈政微+AI’服务，真正实现一屏统揽、一网统管、一键通办，让数据多跑路，群众少跑腿，更好地为群众提供服务。

　　县平安建设促进中心副主任张博：“这是我们首次在社会治理的过程中引用智慧化、智能化的技术。不仅提升了基层的办事效率，也为基层减轻了负担，创新了政民互动的新模式。下一步，我们也将继续担当实干，努力打造数字化政务为民服务24小时‘不打烊’的新业态，持续完善基层治理体系，提升基层社会治理能力，让广大人民群众更有获得感、幸福感和安全感。”（郭红甫 李紫悦（实习））

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