我县物业协会开展《客户投诉处理技巧》培训会

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　　为积极贯彻落实全县小区物业专项整治工作推进会精神，提升物业投诉处置能力，建立健全街道社区、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。8月7日，我县物业企业行业协会组织开展《客户投诉处理技巧》培训会。全县物业企业130余名业务骨干参加。

　　培训会上，周口物业协会副会长吕金鹏同志结合自身实践，运用典型物业投诉案例，围绕了解业主投诉的重要性、明确业主投诉处理的标准、掌握投诉处理流程与处理技巧和增加投诉的防范意识四个方面进行深入浅出地讲解。

　　此次培训，旨在进一步提升物业服务企业服务品质，改善员工沟通技巧，提高业主满意度。　参训人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，在以后日常工作中要聚焦重点、难点、卡点，探索“一件一议、一事一责”化解机制，认真查摆物业投诉的主要矛盾点，并对重点小区把脉问诊，寻找突破点，全面提升物业服务和管理的工作水平，提升居民的获得感、幸福感、安全感。（刘建峰）