沈丘县付井镇卫生院：管理规范化 服务暖人心

    “用精湛的技术、一流的服务，让每位患者满意出院是我们的办院宗旨，让群众享受高规格的公共卫生服务是我们的承诺，为群众健康保驾护航是我们的责任。”沈丘县付井镇卫生院院长董雪这样对记者说。

    几年来，该院在院长董雪的带领下，本着“以人为本、服务至上”的原则，内抓管理，外树形象，真诚为患者服务，得到辖区群众和患者的信赖。

    高度重视医疗安全。医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量安全、全面提高医疗质量是该院的首要任务。该院紧紧围绕“安全第一、预防为主”的方针开展医疗安全工作，加强全员法律法规的学习，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化“三基三严”训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。

    完善医疗质量管理体系，加大医疗质量管理力度。该院健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的医疗质量管理体系，加强对医疗质量及病案的管理，进一步规范和提高医疗文书的书写质量。

    合理检查用药，降低患者费用。为加强临床合理用药，该院多举措控制患者费用，减轻患者负担。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，明确职责，健全制度，提高临床合理用药水平，降低患者医疗费用。二是定期对院内临床用药情况进行监督、评价和公示。认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。三是建立有效的药品不良反应事件处理程序，认真、及时、准确地做好数据的收集和上报工作。该院合理检查、合理用药，严禁分解收费和超标准收费，控制人均门诊和住院费用，使药品收入比例达到规定水平。

    人性化服务深受患者欢迎。该院相继开展了“三化五心”、“三好一满意”服务，即“设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化”，用“真心、爱心、关心、细心、诚心”为病人服务，努力做到“服务好、质量好、技术好”，让群众满意。如免费为病人提供开水、免费停车，医护人员主动协助病人进食进水、喂药洗漱，协助病人下床活动、应答病人呼唤、维护病房秩序等，让家属把患者送到医院治疗时感到省心、放心。从门诊到病房、从入院到出院、从人前到人后，医护人员用真情、实情、深情、亲情实行“一条龙”服务。病人出院时，该院对康复、保健、用药、饮食、运动、复查等方面进行指导，对重点病人进行随访，并开展上门服务等。这些举措的实行，是该院为患者提供真情服务的具体体现，受到了广大患者的欢迎和好评。

    开展优质护理服务。该院强化医疗质量管理，完善质控体系，提高医疗服务能力和技术水平；建立和落实医疗质量安全告诫制度、医疗机构不良执业行为记分制度；实行医师定期考核，强化依法执业；健全患者投诉管理机制；加大医疗便民惠民措施的推广力度，改进服务模式，优化服务流程，方便群众就医；规范济困门诊、济困病房的管理，使群众真正得到实惠，同时改革管理体制和运行机制，实施绩效工资，强化绩效考核，充分调动医务人员的积极性，挖掘医务人员改革的潜力。

    依托新农合，减轻患者负担。随着新型农村合作医疗制度的不断完善，该院领导班子采取多项惠民措施，在简化程序、合理检查、合理用药、严格执行药品“零差价”制度、减轻群众负担等方面下工夫，把新农合工作作为重点，专人负责，严格各项报销程序，确保资金合理使用。利用院内公示栏每天不停地公示新农合报销、药品及诊疗收费价格，让来院病人及时了解相关信息，极大地方便了群众就医。该院全年新农合住院费用、门诊统筹、住院时间均明显下降，让患者实实在在得实惠。

    发挥公共卫生桥梁作用，扩大医院影响力。该院在人员紧张的情况下，抽出专人成立公共卫生服务站，具体负责全镇7万多人的公共卫生工作。该院将医改分解的11项公共卫生工作逐一落实到人，并签订目标责任书。对65岁上老人、孕产妇、0-6岁儿童、高血压患者、糖尿病患者、重症精神病患者均单列管理并及时更新，专人负责随访，有效加强了辖区居民的健康意识和防病意识，基本缓解了群众因病致贫、因病返贫和看病难、看病贵问题。该院对35岁以上人群进行免费健康体检，体检结果由院知名医生进行分析汇总，然后对需复查的患者电话通知本人，并提出健康处理建议，此项举措得到了广大群众的一致称赞。（记者 史书杰）