沈丘：真情接访暖民心

    沈丘县坚持把信访工作作为事关群众利益的民生大事来抓，从解决群众反映的实际问题入手，以“用心解决民生、用脚丈量民意、用情温暖民心”的思维方式，实行领导干部接访、下访、处访，努力将信访工作打造成维护社会和谐稳定的“减压阀”。
    实行接访首问负责制，用心解决民生。信访工作中，该县对信访群众提出的修路、建桥、计划生育、新农合、低保等涉及民生的热点难点问题，注重用心解决，出台了《关于县党政领导接访和县处级领导干部分包信访积案的意见》，成立了县委书记为组长的县委信访工作领导小组，明确规定各局委党政“一把手”任成员，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访工作格局。同时，通过开展以“书记县长大接访”活动为主要形式的接访，从关注民生入手，切实解决群众合理诉求。近日，县委书记皇甫立新在接访时，听一位离休老干部反映多年前因工伤而花费了2000多元，但因缺少相关工伤证明，费用一直没有解决。皇甫立新耐心了解老人情况后，当场责成有关部门尽快解决，并到老人家中进行走访慰问。他深情地说：“要用心接访，把信访群众当成自己的亲人来对待，把他们正当的诉求当成自己的事情来对待。”今年以来，县党政领导共接待来访群众723批956人（次），立案交办190 件，现场处置533件，其中县委书记、县长接待来访群众371批483人（次），现场解决327件，立案交办44件，群众满意率普遍提高。
    把矛盾问题解决在基层，用脚丈量民意。该县把工作的重点难点放在基层，要求县委、县政府领导坚持到一线了解情况，在一线化解矛盾，在一线维护稳定，“面对面”深入调查，“心连心”沟通调解，“实打实”案结事了。该县把每月的16日定为“群众工作日”，县党政班子领导到乡镇带案下访，倾听上访人利益诉求，解决各类信访事项，延伸信访工作触角。该县采取经常性和集中性矛盾纠纷排查化解的工作措施，力求使矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，把矛盾纠纷化解在基层、解决在当地，做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。8月16日，县长刘国庆在纸店镇得知一对中年夫妇反映多年前因宅基地纠纷而引发邻里矛盾，立即要求乡镇有关负责人核实情况，拿出解决方案，使矛盾得到及时化解。目前，该县党政班子领导已深入基层联系点80余次，走访群众130多人次，帮助农户解决土地纠纷、用水用电、低保、就医等热点难点问题40余件。
    把疑难问题进行综合处理，用真情温暖民心。该县对于长期解决不了的热点难点问题，由分包案件的领导召集相关责任单位，深入基层详细调查了解情况，虚心听取群众意见，与群众促膝谈心，用真情温暖民心，通过向群众宣传政策、分析原因，争取群众理解。针对一起因土地拆迁补偿问题引起的集体上访长期没有处理到位的实际情况，该县成立工作组，深入乡镇、深入上访人家中，宣传政策，讲解法律，使这起有越级上访苗头的集访案件得到化解。今年以来，该县已成功化解信访案件158起，息诉息访116起，确保群众反映问题“案结事了”。（崔丽 王晓辉）