沈丘县北城办：提升服务水平 打造服务型政府

    为更好地服务群众，提升便民服务中心的工作水平，打造“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的服务型政府，沈丘县北城办事处四举措加强便民服务中心窗口服务管理工作。

    优整合,贴近民生设窗口。整合原有窗口资源，除国土城建、农业扶贫、卫计窗口外，依据群众要求，扩大人社、民政、户籍服务窗口数，再进驻有线电视服务窗口,每个窗口落实1—2名工作人员接待群众，办理群众反映的各类诉求事项，完善办公配套设备，在大厅各服务窗口添购了一批电脑、打印机等办公设备，同时设置排椅、吧凳、饮水机、LED等人性化服务设施，努力把便民大厅办成“群众之家”,真正为群众提供全方位的服务。

    提效能，规范建设制度化。完善便民中心限时办结制度、一次性告知制等各项规章制度，科学设置服务事项和办事流程，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率，对服务事项进行认真梳理，将服务事项所需资料、办理流程、办理时限内容统一制作上墙公开，严格限时办事，热情周到服务，树立良好的工作形象，杜绝出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，切实推进便民服务窗口“马上就办”的工作目标。

    抓培训,服务人员专业化。便民服务中心抽调各办直部门本部精熟业务专干进驻服务窗口，同时，注重加强窗口服务人员的政治、业务知识培训，采取专题培训、以会代训、内部学习等多种形式提升能力，切实提升窗口工作人员政治意识、责任意识和专业水平，实现窗口服务专业化。

    重纪律，日常监督常态化。加强对便民中心服务人员的监督管理，除使用面部识别签到仪进行日常签到外，由纪工委定期、不定期对窗口服务人员的在岗在位、承诺服务、管理制度等情况进行明查暗访，以严肃的纪律保证中心运行效果。

    据悉，该办便民服务大厅正式投入使用半年来，共接待政策咨询群众2000余人次，办理低保（五保）补助、大病医疗、重残补贴、60岁养老保险金发放、户籍办理等业务4000余件。