卞路口乡：做好信访维稳 化解社会矛盾

    省十次党代会正在召开，卞路口乡认清形势，加强基层信访处置工作，确保全乡社会大局和谐稳定。
    一是热情接待，做好解释。群众遇到难事找政府解决是对政府的信任，对待来反映问题的群众要做到态度诚恳，热情接待，并做好有关政策、法规宣传解释工作，消除他们的不信任感，取得群众的信任和支持。　
　　二是耐心倾听，做好记录。耐心细致地听取来访者的诉求，把握群众诉求的关键，并把所反映的问题的时间、地点、姓名、内容、金额等作详细记录，并由反映人、记录人分别进行签名；如是书面反映材料，应及时收取并妥善进行保管。　　 
　　三是准确回答，做好引导。在掌握所反映的问题和诉求后，耐心给来访者讲解、分析其反映的问题，并按规定做出准确答复，不说模棱两可和不负责任的话。不属于该部门管辖的案件，要按照法律的规定，告知来访者到相应的部门解决问题，让来访人心中明明白白。　 
    四是妥善解决，做好善后。处理基层信访，要牢固树立高度政治责任感，对待群众信访问题要尽责，做到事事有回音，件件有着落。切忌“正在协调、正在处理”为由推脱，要让群众感到你为他的事在积极协调。有些上访件就算已经处理了，还要跟踪巩固，及时跟进，避免“陈案复发”。（黄海涛）