东城办：“四个一” 惠民“套餐”暖人心

    今年以来，东城办事处依托便民服务中心为切入点，为让“群众少走路”，创新“四个一”惠民“套餐”， 有效破解了群众问事难、找人难、办事难的问题。
    “一站式”服务。在东城办事处院内建立便民服务大厅，设立计划生育、民政、信访接待等7个服务窗口，打造透明、快捷、优质、高效的“一站式”服务平台。
    “一张卡”便民。统一制作“便民服务卡”，发到村委会及群众手中。群众将服务项目、内容等提前填写在服务卡上，工作人员逐项答复，不能答复的拟定时间表，限时答复。群众提交“便民服务卡”320张，涉及服务项目、内容等347项，及时妥善服务、答复347项。
    “一张表”评价。印发满意度测评表，事项办完后由群众进行测评，测评结果每周汇总、反馈并及时整改。测评表350份，收回350份，群众满意率为100％。
    “一个电话”预约。“便民服务卡”上印有各服务窗口24小时热线电话，群众需要近期或当日要办什么事、咨询什么内容，可提前预约，以便及时办理。受理热线电话149个，服务事项121个，接受咨询33个。
    创新“四个一”惠民“套餐”，方便了群众办事，拉近了与干群之间的距离，提高了群众满意度。今年8月，荣获“河南省人民满意公务员示范单位和人民满意公务员示范岗位创建先进单位”荣誉称号。（王向灵）