付井镇劳保所践行“三严三实”用“四微”服务暖民心

   “吕所长，你帮我看下，怎么这几个月的新农保账户上的钱多了几十块钱，是不是哪里搞错了？”“来，我看一下...哦，没搞错，从今年起，新农报标准上调到78元每月，你每个月可以多拿到8块钱了。”“真的啊，我还以为哪里搞错了，谢谢你啊，谢谢！”这个片段发生在付井镇劳保所办公室，而这样的对话，所长吕敬功每天都要耐心的讲解很多次，以打消群众的疑虑。

    为推进基层四项基础制度和机制建设，付井镇劳保所坚持以民为本，以“高效、务实、便民”为目标，践行“三严三实”，采取“四微”服务方便办事群众。

    一是“微笑”服务。为提高服务质量，更好地让办事群众感受劳保所的温暖，在为村民办理业务时，劳保所工作人员绽放“微笑”，推广微笑服务、亲情服务、爱心服务、耐心服务，更好地为群众排忧解难，极大地提高了办事群众的满意度。

    二是“微便条”服务。每天前来咨询办理新农保、城镇医保、小额贷款等事务的群众很多，特别是年龄大的办事群众，往往会因材料不全而被工作人员提醒多次。付井镇劳保所采取“微便条”举措， 即在条子上列明所办事情的明细，避免办事群众跑冤枉路，节省百姓办事时间。

    三是“微时”服务。该镇劳保所实行开放式办公，实施“微时”服务，在最短的时间内为群众办理事务，切实做到四个一“一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结，一次性满意”的运行机制，将简化办事程序、提高办事效率落到实处。

    四是“微距”服务。劳保所的服务对象大多都是年龄比较大的老人，部分行动不便，工作人员到各个村及敬老院为老人们提供上门认证等“微距”服务，极大地方便了办事群众，深受群众欢迎。

    今年上半年，该镇共发放“微便条”1000多条，办理新农保到龄人员享受待遇300余起，办理城镇医保187人，为近100名行动不便老人提供上门服务。（付井镇 梁珂琪）