坚持“三心”、“三图”确保长治久安

    本报讯 （记者巴富强通讯员崔丽）为主动适应信访工作新常态，近年来，沈丘县不断拓展新常态下维护社会和谐的方式方法，工作态度上坚持“三心”（即存真心、保热心、降重心），工作方法上探索完善“三图”（即“民情图”、“帮扶图”、“重点图”），用“三心”、“三图”赢得了该县社会的长治久安。
    “存真心”。该县信访工作人员在日常工作中，做到接待热情，倾听认真，一杯开水，两句寒暄……让上访群众感到亲切、增添信任，使得很多信访事项得到较为妥善的化解。
    “保热心”。作为直接与上访群众打交道的信访部门，必须要保持对群众的热心。比如，纸店镇韩某和张某某两家因土地纠纷而剑拔弩张之际，该县依照经验，首先缓和双方情绪，在张某某秋收缺人手时，积极组织人员帮忙秋收，取得了群众的信任和好感，从而在此基础上，双方坐着就把矛盾说开化解了。
    “降重心”。就是注重预防，做到有问题早发现、早介入、早化解，实现“小事不出村，大事不出乡，难事不出县，问题不上交”。2014年该县共排查出矛盾纠纷468件，其中在村一级就解决了389件，其余绝大部分在乡一级得到了解决。同时，该县在每月排查和重大敏感时段排查的基础上，坚持每半年在全县集中开展一次大排查大化解活动。采用自下而上，横向到边、纵向到底的拉网式排查方式，将各种矛盾和隐患汇集起来，分门别类，集体会诊，并采取领导包案、分级负责、上下联动、整体配合的办法，推动问题解决。
    “民情图”、“帮扶图”和“重点图”则是该县在认真坚持好职能部门联合接访、县乡视频接访、民生电话信访的基础上，针对如何更好实践“一线工作法”而初步探索实践的“民心图”系列。
    其中，“民情图”主要通过一线工作法中的“一线征求民意”来实现，从而反映村情民情和信访情况等，按照信访情况分为优、中、差三种，分情况开展工作，把精力集中到信访情况较差的村大力改善；“帮扶图”主要通过一线工作法中的“一线排查化解”来实现，主要标注需要帮扶的农户和优抚对象等情况；“重点图”主要通过一线工作法中的“一线处访代理、一线包案办理”来实现，主要标示信访老户、重点不稳定人员情况，对于生活困难的，除帮扶外，代理当事人进行维权，并由县乡两级领导包案处理。
    “‘三心’、‘三图’是践行群众路线的生动体现，正是通过这样一种形式，拉近了干群关系，织密织牢了我县信访工作的‘安全网’，确保了信访工作的稳定。”该县县委书记皇甫立新如是说。