【沈丘县综合交通运输及多式联运服务信息】出租车行业服务社会监督指南

出租车行业社会监督投诉指引

　　1、拨打12328全国交通运输服务监督热线。说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及自己的电话信息等。一般会在24小时内处理，7个工作日处理完毕，并将处理结果告知乘客。市交通部门在投诉办结后督促承诺退费的涉事企业联系乘客，将支付的车费返还给用户。

　　2、拨打12345市政服务热线。根据语音提示按5号键进入“其他业务”，在选择“交通投诉及其他业务”进行反馈，也可以通过人工服务说明情况，具体方法由于12328投诉电话相似。

　　3、微信投诉。关注沈丘交通公众号，如“沈丘交通”、“上海交通”等，在公众号留言投诉，填写省份、市区、联系人姓名、电话、验证码、被投诉人或单位、图片等信息后上传即可。

　　4、现场投诉。可以到出租车所在公司或到沈丘交通运输管理部门投诉，一般在出租车副驾驶位处会有服务监督卡片，上面会有出租车司机和出租车公司的相关信息、投诉电话等，可以记录或拍照，可作为投诉的依据。