群众的好评就是最大的奖励——记沈丘县付井镇户籍民警刘倩倩

    她忙碌的一天从键盘的第一声敲击开始。柜台里的刘倩倩手不停、嘴不歇，低头，抬头，记录，盖章……她一天里重复最多的是相同的答复和机械的动作，看到最多的是焦急而困惑的面孔……在沈丘县付井镇，提起30岁的户籍警刘倩倩，很少有人不知道的，哪怕是牙牙学语的孩子也知道有这样一个“刘阿姨”。
    群众口中的“倩倩”
    “您别急，缺少什么证件我给您写在复印件的背面。”
    “谢谢你倩倩，这样一来我就清楚多啦！”
    满头银发的老人笑呵呵的离开了大厅，刘倩倩舒心一笑，继续将微笑传递给下一位“亲人”。
    “倩倩，我想把我爸的户口办过来，该咋弄？”说话的是个中年男子。“你的条件现在还不行，再等等吧，我也帮你留意。”
    中年男子满意地走了，刘倩倩说:“这里的人刚开始还都喊我刘警官，现在已经没人这样叫了，都是直接喊我倩倩。”
    1点50分，快下班了，怀抱婴儿的年轻妈妈来给孩子上户口，刘倩倩麻利办完，又逗小宝宝。妈妈说，她家小子不爱笑。可刘倩倩一会儿就把小家伙逗得咯咯直乐，这又让刘倩倩收获了小小的成就感。
    在付井镇派出所户籍接待室，刘倩倩又接待了20多个群众，有办成的，也有因各种原因而被“婉拒”的，但没有一个是不满意离开的。
    “这里的村民，特别朴实，他们常常提两瓶水或从自己地里掐两把菜就过来看我，把我当朋友一样，你不要，他们会生气、觉得你见外。”
    自参加工作以来，老先生、老大娘、大哥、大姐等无数次礼貌的称谓，请您依次排队、请您不要着急、请您稍等、马上给您办理等千百次亲切的问候，久而久之，刘倩倩亲民、爱民、便民的作风给群众留下了深刻的印象，不知什么时候，群众中间开始流传着这样一句话：“倩倩是个好脾气，有啥事你尽管去问她，再怎么问她也不会急。”
    对此西李楼行政村的杨敏深有体会，去年中招考试的前一周，杨敏接到女儿学校的通知，说孩子的学籍姓名与户口姓名不一致，如果不能及时变更，将导致她不能参加当年的中招考试。这下可把杨敏急坏了，杨敏的老公常年在新疆发展，家中只有她和女儿两个人，一时间手足无措，这时邻居告诉她：“你去镇上户籍室找那个叫倩倩的女孩，人家办事很负责任，肯定能给你办好，咱这一片这几个刚生的孩子办户口，缺啥少啥该咋办，都是她一个个教的，她人可是真好！”
    于是杨敏急忙赶到镇里派出所找到了刘倩倩，并把女儿所遇到的情况详细的告诉了她。刘倩倩听完后当场就往县里打了几个电话，了解到可以赶在报名前办好，于是就安慰杨敏让她放心，肯定不会耽误孩子考试的。回到家以后的杨敏仍不安心，又连续给刘倩倩打了几个电话询问情况。“毕竟是关系到孩子未来的大事，当时心里真的一点底儿都没有，所以一直给倩倩打电话。”杨敏说。
    刘倩倩也感受到杨敏作为母亲对孩子未来的着急，一边耐心的向她解释，一边继续往县里打电话协调，终于在第二天的上午把事情办结，当刘倩倩在电话里把这个消息告诉杨敏的时候，她清楚的感受到了对方的激动情绪，这也让她自己感受到了身上的责任有多重。“也许对于我们来说就是麻烦一点，打几个电话，催的紧点的小事，但对于群众来说，这可能就帮他们解决了大事，你的能力有多大，责任也就应该有多大。”刘倩倩说。
     工作这么久了，当中有没有过开后门的情况？
    刘倩倩想了想说“有！”。几个月前镇里对60岁以上老人做了一次信息普查，以便核实农村60岁以上老人的养老保险金的具体数据，那段时间每天来户籍室的老人很多，柜台前经常被围的密不透风。那天刘倩倩正忙的不可开交，突然柜台前的人缝里冲出一个三十多岁的妇女，对着她说：“倩倩，我得给你商量个事。”刘倩倩循声望去，原来是郭岗行政村的计生专干徐小丽，虽说平常就是一个办事风风火火的人，但是像今天这样直接插队进来却从来没有过，原来是他们村有一个五保老人来办理养老保险的手续，由于身体不好村里就找顺路的人把他拉到了户籍室，眼看从早上等到中午都不见老人回来，于是村支书让徐小丽过来看看，却发现老人因为身体孱弱，不能站立太久而排不了队，一直在人群外围的椅子上坐着，由于人太多，刘倩倩在柜台里面也看不到老人。了解情况后刘倩倩当即对现场的其他人说：“郭大爷身体不好大家也都看到了，今天你们说我办事不公也好，走后门也好，现在要先给这位大爷办，办完以后其他人再按顺序办。”大家也纷纷表示理解，郭大爷更是潸然泪下，一直在说：“谢谢！谢谢！”
    “不讲道理的人毕竟是少数，只要你跟他们把道理讲明白，他们也会觉得都能理解。”刘倩倩这样说到。
    父母心中的骄傲
    刘倩倩是2011年参加河南省社会招警考试，被沈丘县公安局录用。回想那时的情景，刘倩倩觉得历历在目，有些场景是永远不会忘记的。
    当录用的消息传到村里，全家人和街坊邻居都甭提多高兴了，她至今仍清楚的记得当时父亲对自己说的话：“咱家人几辈才出你一个大学生，还当上了人民警察，这些年没白供养你。当初，辛辛苦苦地供你读书，村里人都说我傻，现在看来我真的不傻，你是我们全家人的骄傲！”从父亲质朴的话语中刘倩倩看到了家人对自己的期望，从岗前培训期间就立志要在今后的工作中有所作为，成为父母永远的骄傲。
    2012年4月，经沈丘县公安局党委研究决定，刘倩倩被分配到她现在工作的付井镇派出所，离家30多公里，虽然与她最初想要留在县城工作，留在父母身边生活的初衷不符，但她还是服从组织的安排，愉快的接受了自己的工作分配。
    派出所工作特别是户籍身份证管理，整天面对的是人民群众，市公安局机关最基层的服务窗口和形象窗口。据刘倩倩自己回忆，刚参加工作时，由于业务生疏办事效率不高，时常出现柜台外的群众急，柜台内的自己也急的“两急”现象，当遇到个别着急办事的群众发牢骚、说脏话的场景，心中就有一种说不出的酸痛感和委屈感。一次周末回家看望父母时，父亲关切地询问她在派出所工作的情况，刘倩倩如实地说出了自己的感受。父亲听后就语重心长的对她说：“现在争取到一份工作很不容易，你要珍惜自己的工作，做什么都有一个从生到熟的过程，只要用心学、下劲干，没有做不好的事情。再说咱祖宗几代都是农民，是最底层的群众。你那里的群众大老远跑到所里办的都是急事、难事，你要善待他们，对群众不好，就是对家人不好，对自己不好。”父亲的这些话深深地打动了她，使她铭记在心，成为她人生的动力和目标。
    从此，她把服务群众、让群众满意作为自己的精神追求和精神支撑，按照上级的要求尽力做好自己所承担的工作。同时针对自身实际和公安基层工作的特点，把学法规、懂业务、提素质作为立身公安、立身基层的突破点，本着先急后缓、先生后熟、先专后全的原则，学中干、干中学，不断充实和丰富自己，努力做一个合格的基层民警。因为付井镇派出所只有她一个女同志，加上自己又是回族，所以大家不论是在工作上，还是在生活中，都对她倍加爱护和关心，很快她就进入了自己的工作角色，把自己的情感、工作、生活融入到派出所这个大家庭之中。
    如今的刘倩倩，已经不仅仅是父母的骄傲，更是付井镇派出所乃至沈丘县无数基层民警心中的骄傲。
    老公眼中的“工作狂”
    早上起床的时候觉得很不舒服：头疼、咳嗽、嗓子发炎、浑身酸疼。虽然很想再睡一会，但刘倩倩还是挣扎着起床了，因为还有很多工作等着去做，好好地睡一觉对于她来说都是一种奢望。
    特别是每年的年里年外因为农民工返乡，来户籍室办证办事的群众特别多，为了方便群众节后出行，派出所户籍室通常会比法定假日提前两天上岗。每天只要户籍室一开门就会围满了人，为了方便群众，刘倩倩每天都会提前上班推迟下班，直到把最后一件业务办完才下班。有时群众排队久了，也会不耐烦发发牢骚，她会安慰他们说：“不要急，我肯定把你们的事情办完再下班。”每天几乎都没有吃过早饭，一起床就直奔户籍室，一直忙到下午一点左右，连喝水上厕所的时间都挤不出来。中午下班后，匆忙吃过午饭休息半个小时，就又开始下午的工作了。 
    这一切，老公李猛看在眼里，疼在心里。平日里，李猛就算自己下班再早，也会坚持等着刘倩倩下班，和她一起吃饭。尽管现在两人同在一个小镇工作，但中午这顿饭却这是小两口白天唯一能见到对方的机会。
    在李猛的眼里，妻子是一个不折不扣的“工作狂”。“她们工作的那些流程，我都差不多能说出个一二三了，因为平时在一起聊天，她念叨最多的也是哪个群众要办什么事，因为什么办不了，要怎么帮他们想办法……”
    提起老公李猛，刘倩倩的心里最多的则是感激。
    两人是在2012年底经人介绍认识，2013年10月份结婚。就在婚前的5月份，经沈丘县公安局党委研究决定，刘倩倩被调整到县行政服务中心户政大厅工作，离家近了，每天都能抽出些时间照顾行动不便的母亲，那时的李猛也并不在付井镇工作，而是一直在郑州打拼自己的事业，旁人看来，两人今后可以安安稳稳的生活在县城，大家都在为他们感到高兴。
    可是这时候除了李猛谁也不知道，刘倩倩仍对派出所既繁忙又充实的工作常念于心。在那段时间两人的交流中，李猛经常能感受到刘倩倩对付井镇群众的牵挂，时常念叨和那些群众在一起的时光。她对李猛说，在县城的工作岗位，即使少了自己，还会有很多人愿意来做，而在下面乡镇里的工作，就很少有人愿意去，那里的群众就得不到好的服务，所以她觉得只有在基层充实而忙碌的工作才是快乐的。
    “我的想法很简单，就是想让她能做自己想做的事，做自己觉得快乐的事，所以她提出这个想法的时候，我决定支持她。”李猛说。
    于是，在户政大厅不到三个月，刘倩倩就毅然向局领导写了申请报告，向局领导表明自己在工作的实践中认识到，派出所是公安机关的基层单位，派出所工作是公安工作的源头。而自己是刚入警不久的新兵，要想在今后几十年的工作中实现梦想、展现价值，就必须从基层做起、从源头做起、从群众做起，迈稳步走好路，积累经验，夯实基础，完善自我，因此要求调回付井派出所。很快得到了局领导的同意，刘倩倩又重新又收拾好行装，回到了最初的工作单位付井派出所，在那里有她熟悉的工作岗位，有她热爱的人民群众，有她亲爱的领导和同事，那里也是实现她从警初衷和职业理想的地方。
    而李猛对妻子不仅有支持，还有牺牲。两人婚后不久，他对刘倩倩说想要辞职跟她一起回付井镇创业，刘倩倩最初听到这个决定的时候，内心是很复杂的，觉得毕竟男人都有在外闯荡的野心，她感觉让李猛辞职的话是自己拖累了他。但是看到老公坚决的态度，最终她还是同意了。
    李猛说自己这么做的原因还是心疼自己的妻子，觉得她把工作看的那么重，自己不能影响她，而且我们在一起以后，她也不用经常家里单位来回跑那么累。每每看着妻子忙碌的身影，李猛会心疼地埋怨说：“没见过这么不要命的，这么高强度的体力劳动，是个铁人也受不了啊。”刘倩倩则开玩笑地对老公说：“我是机器人啊，哪有那么脆弱啊，只要电源充足就能不停地工作。” 
    在刘倩倩的办公桌上有一个小本子，上面密密麻麻记满了人名和电话，刘倩倩说遇到当天不能办结的事项，她都会把对方的联系方式记下来，如果中间有什么需要就打电话通知对方，如果事情办结以后，也可以及时的通知群众，这样可以最大程度的避免群众办一件事来回跑几趟的现象。至于现在的本子是上班以来的第几本了？刘倩倩说她自己也记不清了。
    刘倩倩说，警察不一定都要走上一线打击犯罪，每个人岗位分工不同，即使是面带微笑为群众办理户籍业务，也能体现自己的价值，而群众的好评，就是对我最大的奖励，如果他们需要，我会一直这样付出下去。(肖飞)