沈丘县留福镇卫生院提升服务水平 倾力打造患者满意医院

    沈丘县留福镇卫生院在院长李光亮的带领下，紧紧围绕“患者至上，服务第一”的办院宗旨，确保医疗安全，构建和谐医患关系，强化医院管理，注重人才培养，圆满完成了各项工作任务，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

    医护质量管理水平不断提高。该院坚持以质量为核心，把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，严格按医疗质量管理规范要求，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关、同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生。该院要求医务人员具有高度的服务意识，要有视病人为亲人的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。同时要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋、当好主人翁的思想，收到较好的效果。

    坚持一切服务以病人满意为标准。该院定期征求病人及群众意见，继续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，认真加以研究和解决；参加医药招标采购，实行了药品零差价制度，降低成本、减少损耗、提高效益，病人住院天数仅为5天，减轻了病人负担；在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护病人的权益；在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务，基本缓解了“三长一短”的难题；全面实行了政务公开、院务公开，实行病人选择医生、住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择；积极开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病”活动，赢得了病人的信赖。

    强化质量管理和综合管理。该院开展以“优质、高效、低耗”为主要内容的“卫生管理年”活动,实行了考核和院领导不定期深入科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。

    医院要发展，人才是关键。该院领导班子把“人才强院”提高到一个新的战略高度，把建设一个高素质人才队伍作为大事来抓。该院为体现“以人为本”理念，加大人才培训力度，提高了医院的科技含量和知名度。同时邀请有关专家来院授课，提高医护人员整体素质。 去年，该院聘请有关专家组织院内业务讲课12次，邀请上级医院专家、教授来院查房会诊及手术40余次。

    医患关系的和谐，在医院的发展中起着举足轻重的作用。为构建融洽的医患关系，该院积极为群众办好事、办实事，认真落实各项惠农政策。一是实行参合农民全县就医“一卡通”和出院当即补助制度。参合农民持合作医疗证可以任意选择县内定点医疗机构就医，门诊患者采取家庭账户资金递减补助，住院患者出院当天即可领取补助资金。二是简化就诊程序。为方便患者就诊，该院调整布局，简化环节，实行划价、收费、取药等窗口科室“一条龙”服务；部分手术实行“单病限价”，并设立了健康咨询电话，对患者进行健康回访、指导康复。 

    加强党风廉政建设，完善管理机制。该院成立了领导组，健全各项规章制度，外树形象，内强素质，加强内部管理，一切为病人着想，服务人民群众。同时，不断加强医德医风教育，积极开展优质服务承诺活动，向社会发放征求意见表，制定各种惠民政策和便民措施，保证热水供应，自觉抵制不良风气；对患者的投诉认真受理、及时处理，明确院长接待日（每周一），真正让群众看到医院的变化。同时，加强医院领导班子自身建设，统一思想，以身作则，廉洁行医，坚持每周例会制，共同商讨各种事务，医院领导班子成员之间团结,自觉接受监督。 

    面对未来，该院表示：要继续发扬成绩，抓住医疗质量这个中心，全心全意为患者服务，使医改推向深入，推动新农合和公共卫生工作更上一层楼，努力改善患者就医环境，真正使卫生院成为花园式医院、酒店式服务、宾馆式病房。（史书杰）