沈丘县石槽集乡卫生院优化服务质量 构建和谐医患关系

    沈丘县石槽集乡卫生院在高俊峰院长的带领下，紧紧围绕“患者至上，服务第一”的办院宗旨，确保医疗安全，构建和谐医患关系，强化医院文化建设，改善就医环境，把医院业务范围扩大和职业道德教育全面展开，圆满完成了各项工作任务，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

    该院狠抓业务管理，提高医疗质量和护理质量，强化医务人员业务学习。每周五下午有医院专业技术人员讲课2小时，大大提高了医务人员的诊疗水平和理论素质。

    加大设备引入制度，调整收入结构，提高医院综合竞争力度。CT机、CR、数字影像机成像快、清晰度高，给临床诊断带来很大帮助；斥巨资购进心电监护仪2台、B超1台、数字化全自动分析仪1台。这些先进设备的引进，不仅为临床诊断提供了科学准确的依据，同时使该院的服务功能得到了初步完善。

    医院要发展，人才是关键。该院领导班子把“人才强院”提高到一个新的战略高度，把建设一个高素质人才队伍作为大事来抓。该院为体现“以人为本”理念，加大人才的培训力度，积极开拓新业务、新技术、新项目，外出进修学习“高、精、尖”项目，提高了医院的科技含量和知名度，逐渐加快科技兴院的步伐；鼓励医护人员参加大专、专升本再教育。

    在新农合工作方面，该乡新农合参合率达到了100%。该院及时准确兑付各类医疗补助资金，严格执行医改政策，实行了基药治疗和药品零差价，受到了群众和参合农民的广泛赞誉。

    公共卫生服务有序开展。该院于去年成立了共10多名医务人员组成的体检队伍，历时3个月，在镇政府的领导下及村干部和村诊所医生的共同努力下，对全镇35岁以上居民进行了全面身体健康检查，目前体检人数为8500人；社区预防保健、儿童计划免疫工作扎实有效，严密监测预防甲型H1N1流感的传播；对分娩孕产妇开展“降消”项目网络直报，同时进行HIV监测，实施艾滋病母婴阻断，为防疫工作作出突出贡献。

    医患关系的和谐，在医院的发展中起着举足轻重的作用。为构建融洽的医患氛围，该院积极为群众办好事、办实事，认真落实各项惠农政策。一是实行参合农民全县就医“一卡通”和出院当即补助制度。参合农民持合作医疗证可以任意选择县内定点医疗机构就医，门诊患者采取家庭账户资金递减补助，住院患者出院当天即可领取补助资金。二是简化就诊程序。为方便患者就诊，该院调整布局，简化环节，实行划价、收费、取药等窗口科室“一条龙”服务；部分手术实行“单病限价”，并设立了健康咨询电话，对患者进行健康回访、指导康复。

    该院为优化服务质量，落实总值班制度，增加夜间值班人员，做到病人随叫随到、急诊即来即看。医德医风代表一个乡镇卫生院的形象，该院始终把“以病人为中心、视病人如亲人”作为规范行为和服务宗旨，实行全天24小时值班制、急诊和首诊负责制；实行挂牌上岗，热情接待每一位患者；遵守诊疗技术操作规范，合理检查合理用药，科学救治。

    积极开展创优争先活动。医院为了切实加强医德医风建设，医德医风工作领导小组制订了实施方案，以“院兴我荣、院衰我耻”的思想为着力点，提高广大职工的积极性。在过去一年里，该院获得“市工人先锋号”和县级文明单位等荣誉称号，高俊峰院长获得“市五一劳动奖章”。

    面对未来，该院紧紧围绕“以患者为中心，以提高医疗质量为核心，以为患者提供温馨舒适的住院环境”为工作目标，力争在医院管理、人才引进培养、基础设施建设、设备购置、医德医风、党务公开、公共卫生服务等方面取得更大突破，再建新业绩，再创新辉煌。（史书杰）