沈丘县付井镇卫生院改善患者就医环境 开展优质护理服务

    沈丘县付井镇卫生院是一所集预防、保健、医疗为一体的综合性医院，是新型农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险定点医院。几年来，在院长董雪的带领下，该院本着“以人为本、服务至上”的原则，努力创建技术、服务、设备、环境一流的惠民医院。

    该院开设有内科、外科、妇产科、小儿科、骨科、眼科、五官科、理疗科、皮肤科、肛肠科等10多个业务科室。

    人性化服务深受患者欢迎。该院相继开展了“三化五心”、“三好一满意”服务，即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化，用真心、爱心、关心、细心、诚心为病人服务，努力做到服务好、质量好、技术好，让群众满意。如免费为病人提供开水、免费停车，医护人员主动协助病人进食进水、喂药漱洗，协助病人下床活动、应答病人呼唤、维护病房秩序等，让家属把患者送到医院治疗时感到省心、放心。从门诊到病房、从入院到出院、从人前到人后，医护人员用真情、实情、深情、亲情实行“一条龙”服务。在病人出院时，该院对康复、保健、用药、饮食、运动、复查等方面进行指导，对重点病人进行随访，并开展上门服务等。这些举措的实行，是该院为患者提供真情服务的具体体现，受到了广大患者的欢迎和好评。

    开展优质护理服务。该院强化医疗质量管理，完善质控体系，提高医疗服务能力和技术水平；建立和落实医疗质量安全告诫制度、医疗机构不良执业行为记分制度；实行医师定期考核，强化依法执业；健全患者投诉管理机制；加大医疗便民惠民措施的推广力度，改进服务模式，优化服务流程，方便群众就医；规范济困门诊、济困病房的管理，使群众真正得到实惠，同时改革管理体制和运行机制，实施绩效工资，强化绩效考核，充分调动医务人员的积极性，挖掘医务人员改革的潜力。

    依托新农合，减轻患者负担。随着新型农村合作医疗制度的不断完善，该院领导班子采取多项惠民措施，在简化程序、合理检查、合理用药、严格执行药品“零差价”制度、减轻群众负担等方面下工夫，把新农合工作作为重点，专人负责，严格各项报销程序，确保资金合理使用；利用院内公示栏每天不停地公示新农合报销、药品及诊疗收费价格，让来院病人及时了解相关信息，极大地方便了群众就医。该院全年新农合住院费用、门诊统筹、住院时间均明显下降，让患者实实在在得实惠。

    发挥公共卫生桥梁作用，扩大医院影响力。该院在人员紧张的情况下，抽出专人成立公共卫生服务站，具体负责全镇7万多人的公共卫生工作。该院将医改分解的11项公共卫生工作逐一落实到人，并签订目标责任书；对65岁上老人、孕产妇、0-6岁儿童、高血压患者、糖尿病患者、重症精神病患者均单列管理并及时更新，专人负责随访，有效加强了辖区居民的健康意识和防病意识，基本缓解了群众因病致贫、因病返贫和看病难、看病贵问题。目前，该院正在对35岁以上人群进行免费健康体检，体检结果由院知名医生进行分析汇总，然后对需复查的患者电话通知本人。此项举措得到了广大群众的一致好评。

    积极改善就医环境。为使患者有个良好的就医环境，该院在每个病室安装了空调、配备了彩电，在炎炎夏日送去丝丝清凉。该院结合自身情况，掀起讲文明、讲卫生的高潮，科室人员上班前先打扫室内外卫生，每周五进行义务大扫除，并进行检查评比，与个人绩效工资挂钩，大大改善了就医环境。(史书杰)