政务服务“好差评”助力营商环境提质增效

　　为进一步做好“好差评”工作，沈丘县精心组织，周密部署，整合各类线上线下政务服务评价渠道，对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价打分，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，有效提升政务服务群众满意度，助力当地营商环境提质增效。

　　线上线下全覆盖。沈丘县政务服务“好差评”系统整合各类线上线下政务服务评价渠道，将政务服务大厅各部门入驻事项全部纳入到一体化的评价中心。企业和群众可以通过线上河南政务服务网、移动端，线下窗口评价器、二维码等方式对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价打分，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

　　评价渠道全畅通。按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则，企业和群众每一次办理政务服务事项，均可进行一次评价。未当场评价的，可在3个工作日内在进行补充评价，还可通过意见箱、热线电话、电子邮箱等方式，接受社会各界的综合性评价。

　　差评处理全闭环。印发《沈丘县政务服务“好差评”管理办法（试行）》，建立“好差评”回访整改、差评申诉以及绩效考核机制。安排专人对“好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报。各部门采取人工回访、网上自助评价、短信等方式对“差评”整改情况进行满意度测评。对情况清楚、诉求合理的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，在5个工作日内解决；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，逐步解决。确保差评处理及时、高效、全流程闭环。

　　评价结果全公开。对办事群众作出的每个有效评价结果在政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开，并对评价结果进行跟踪分析和综合挖掘，通过大数据分析等手段，可以为每个办事部门、服务事项、办理人员的服务质量进行精准画像，及时发现政务服务的堵点难点，找准切入点和着力点，推进服务供给精细化。逐步推动政务服务从“以部门为中心”向“以用户为中心”的转换。